Đừng nói rằng bạn giỏi.
Hãy để Internet chứng minh điều đó.
Trong thời đại số, khách hàng không tin vào quảng cáo. Họ tin vào những gì họ tự tìm thấy.
CEO Story™
Một doanh nghiệp từng hỏi tôi:
“Anh có thể giúp em làm một video quảng cáo thật hay không?”
Tôi trả lời:
“Được.”
Sau đó tôi hỏi thêm một câu.
“Nếu hôm nay khách hàng xem xong video, việc đầu tiên họ làm là gì?”
Anh ấy suy nghĩ một lúc rồi trả lời:
“Có lẽ họ sẽ tìm tên công ty trên Google.”
Chính xác.
Đó là hành vi của gần như mọi khách hàng hiện nay.
Họ không mua ngay sau khi xem quảng cáo.
Họ bắt đầu đi kiểm chứng.
Một sự thật rất đáng suy ngẫm
Hãy thử nhớ lại lần gần nhất bạn cần:
- Chọn một nhà hàng.
- Thuê một đơn vị thiết kế Website.
- Mua một chiếc điện thoại.
- Đặt khách sạn.
Bạn có mua ngay sau khi thấy quảng cáo không?
Hay bạn làm những việc sau:
- Tìm trên Google.
- Đọc đánh giá.
- Xem Website.
- Xem Fanpage.
- Xem video.
- Đọc bình luận.
- So sánh với đối thủ.
Khách hàng của bạn cũng làm như vậy.
Sai lầm của rất nhiều doanh nghiệp
Doanh nghiệp dành phần lớn ngân sách để:
- Chạy quảng cáo.
- Tăng lượt tiếp cận.
- Làm video viral.
Nhưng lại quên đầu tư cho thứ khách hàng nhìn thấy sau khi nhấp vào quảng cáo.
- Nếu Website sơ sài.
- Nếu Google không có thông tin.
- Nếu Google Business Profile không có đánh giá.
- Nếu Fanpage nhiều tháng không cập nhật.
- Nếu Website không có bài viết.
Khách hàng sẽ tự đặt ra một câu hỏi:
“Doanh nghiệp này có thật sự chuyên nghiệp không?”
Quảng cáo có thể tạo sự chú ý.
Nhưng chính Internet sẽ quyết định niềm tin.
Góc nhìn của KhanhIT.VIP
Tại KhanhIT, chúng tôi luôn xem Internet là một hồ sơ năng lực mở của doanh nghiệp.
- Mỗi bài viết.
- Mỗi hình ảnh.
- Mỗi đánh giá.
- Mỗi video.
- Mỗi vị trí trên Google.
- Đều là một phần trong hồ sơ đó.
- Khách hàng không đọc hết.
- Nhưng họ sẽ nhìn tổng thể.
Và chỉ mất vài phút để đưa ra cảm nhận đầu tiên.
KhanhIT Digital Trust Framework™
Niềm tin số không được tạo ra bởi một quảng cáo.
Nó được xây dựng từ những bằng chứng xuất hiện trên Internet.
Quảng cáo chỉ mở cánh cửa.
Niềm tin mới khiến khách hàng bước vào.
Hai doanh nghiệp – Hai kết quả
Doanh nghiệp A
- Chạy quảng cáo rất nhiều.
- Website ít thông tin.
- Không có bài Blog.
- Google Business Profile có 3 đánh giá.
- Không có hình ảnh dự án.
- Không có Case Study.
Khách hàng nhìn thấy.
Nhưng còn nhiều băn khoăn.
Doanh nghiệp B
- Website chuyên nghiệp.
- Có Blog chia sẻ kinh nghiệm.
- Google Business Profile nhiều đánh giá thật.
- Có hình ảnh đội ngũ.
- Có dự án thực tế.
- Có video hướng dẫn.
- Có quy trình làm việc rõ ràng.
Khách hàng cảm thấy yên tâm hơn trước khi liên hệ.
Không phải vì doanh nghiệp quảng cáo hay hơn.
Mà vì Internet đã giúp doanh nghiệp chứng minh năng lực của mình.
CEO Checklist™
Hãy thử tìm tên doanh nghiệp của bạn trên Google và tự đánh giá.
- ☐ Website có chuyên nghiệp không?
- ☐ Có nhiều bài viết hữu ích không?
- ☐ Google Business Profile có đánh giá mới không?
- ☐ Có hình ảnh thật của doanh nghiệp không?
- ☐ Có video giới thiệu không?
- ☐ Có Case Study không?
- ☐ Có FAQ trả lời thắc mắc của khách hàng không?
- ☐ Thông tin trên các nền tảng có thống nhất không?
Nếu bạn là khách hàng mới, bạn có đủ niềm tin để liên hệ với chính doanh nghiệp của mình không?
💡 KhanhIT Insight™
Khách hàng không mua vì lời bạn nói.
Khách hàng mua vì những gì Internet chứng minh về bạn.
🎯 CEO Reflection™
Tối nay, hãy làm một việc đơn giản.
- Đừng mở Facebook.
- Đừng mở báo cáo quảng cáo.
- Hãy mở Google.
- Gõ đúng tên doanh nghiệp của bạn.
Sau đó tự hỏi:
Nếu tôi là một khách hàng lần đầu biết đến doanh nghiệp này, tôi có sẵn sàng gọi điện ngay không?
Nếu câu trả lời là “chưa”, thì vấn đề không nằm ở quảng cáo.
Vấn đề nằm ở những bằng chứng mà doanh nghiệp đang để lại trên Internet.
KhanhIT Principle™ #05
Đừng cố thuyết phục khách hàng rằng bạn giỏi.
Hãy xây dựng một Hệ sinh thái Marketing Online để Internet tự chứng minh điều đó.
Đó mới là cách xây dựng thương hiệu bền vững trong kỷ nguyên số.
CEO Takeaway™
Ngày trước, một tấm danh thiếp đẹp có thể tạo ấn tượng.
Ngày nay, kết quả tìm kiếm trên Google mới là danh thiếp đầu tiên của doanh nghiệp.
Mỗi bài viết, mỗi đánh giá, mỗi hình ảnh và mỗi vị trí trên Google đều đang góp phần trả lời câu hỏi:
“Doanh nghiệp này có đáng để tôi tin tưởng hay không?”
Đó là lý do KhanhIT không chỉ thiết kế Website hay làm SEO.
Chúng tôi giúp doanh nghiệp xây dựng Niềm tin số thông qua một Hệ sinh thái Marketing Online thống nhất, nơi mọi điểm chạm đều góp phần tạo dựng uy tín và thúc đẩy tăng trưởng.
Bài học tiếp theo
Bạn đã biết khách hàng sẽ đi kiểm chứng doanh nghiệp trên Internet.
Nhưng…
Điều gì xảy ra nếu mỗi nền tảng lại kể một câu chuyện khác nhau về doanh nghiệp của bạn?
Ở CEO Insight™ #09, chúng ta sẽ cùng khám phá:
